產品質量及服務承諾書

一、產品質量承諾

    本承諾適用于產品保修期內，保修期從設備到達用戶處并開箱驗收簽字之日起，如發現質量問題1個月內包換，1年內保修。
    保為修期一年（附件及易耗品磨罐、磨介除外），保修期結束后，我們將以最為優惠的政策繼續提供服務。

注：一個月內包換的情況如下：
1.設備因物流原因貨損的。
2.電機、變頻器燒掉的，設備機械部分重要部件主盤嚴重失效的。
一年內保修的情況如下：
1.設備除易耗件、易碎件配件（如皮帶、齒輪、球磨罐、磨球、密封圈等），其它任何產品質量問題都在一年質保范圍。

二、技術服務承諾：

1） 設備在出廠前應成套安裝并調試好相關的參數，用戶按使用說明書進行操作。
2）公司技術中心提供5天8小時服務，特殊情況下可以提供7天24小時服務。在保修期內我們將為用戶提供全面的故障排除技術服務和故障排除全過程監控。(由故障開始直到故障完全排除)
3）為了更好的服務于用戶，故障響應時間為我們接到客戶的書面故障通知的24小時內做出相應的答復，以便快捷的處理故障，使故障引起的損失降低到最低。
4）當設備出現故障導致該設備不工作時，用戶需要通過郵件方式通知本公司并盡可能地說明故障原因及故障狀況，本公司將以下列方式進行解決：
a.一般性故障
    一般性故障是指由于非重要環節設備的失效或配置不當部分地影響了個別業務或者操作出現不便等等。對子此類故障我們采用電話支持的方法或配送配件，直到問題得以解決。
b.嚴重性故障
    嚴重性故障是指由于設備的失效或配置不當大范圍的影響了客戶的使用，對于嚴重性故障，我們首先采用電話支持的方法摸清故障原因，并做好相應的準備配送配件，或返廠維修加以解決，對于保修期間的運輸費用由我公司負責。
免責條款：有下列情況之一者不能享受“質量保證”服務：
1）一切人為因素損壞及非正常工作環境下使用，不按說明書使用或未依據說明書指示的環境使用所造成的故障及損壞等；
2）未經本公司同意，用戶私自拆卸、修復、改裝機器等；
3）購買我公司產品后因不良運輸造成的機器損壞；
4）因其它不可抵抗力（如水災、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞； 5）正常用舊、磨損、破裂及浸染等； 7）機身條碼被損毀。